在人声鼎沸的消费世界里◈◈ღღ，很多声音容易被忽略◈◈ღღ。在大多数平台◈◈ღღ，「听用户的声音」是一句熟悉到泛滥的口号◈◈ღღ，真正做到的◈◈ღღ，并不多◈◈ღღ。

　　在京东◈◈ღღ，「听见用户」不仅是一句口号◈◈ღღ，也是一种工作逻辑◈◈ღღ。哪怕是业务线的高管◈◈ღღ，依然会经常走到一线◈◈ღღ，倾听用户最真实的声音◈◈ღღ。

　　杨叶在京东已经工作了16年◈◈ღღ，从最初的岗位一路走到今天◈◈ღღ，成了京东零售厨小电器业务部的总经理◈◈ღღ。每天要做决策◈◈ღღ、盯数据◈◈ღღ、跑业务◈◈ღღ，她的工作节奏从未真正慢下来◈◈ღღ。但哪怕如此忙碌◈◈ღღ，她仍然坚持做一件事◈◈ღღ，花时间去读用户的评论◈◈ღღ、听售后的录音◈◈ღღ。几乎成为一种工作本能◈◈ღღ。

　　她清楚地知道◈◈ღღ，相比数据报表和市场调研◈◈ღღ，那些带着情绪的声音更具体◈◈ღღ、更真切◈◈ღღ，往往能直击问题的根源◈◈ღღ。对用户声音的敏锐◈◈ღღ，早在她刚入职京东时就已被深深植入工作逻辑◈◈ღღ。

　　杨叶一毕业就进了京东◈◈ღღ，京东对用户声音的重视◈◈ღღ，形塑了她整个职业生涯◈◈ღღ。2010年◈◈ღღ，作为手机相机部门的采销经理◈◈ღღ，她接到的年度销售目标◈◈ღღ，是当时整个部门年销售额的3倍◈◈ღღ。

　　为了突破◈◈ღღ，她组织了一场摄影爱好者的线下活动◈◈ღღ。在活动中◈◈ღღ，一位资深用户对她说了一句令她至今难忘的话◈◈ღღ：「一定要把专业做好◈◈ღღ。」在摄影领域◈◈ღღ，专业用户往往是最挑剔的◈◈ღღ，但他们的选择也会像圈层一样◈◈ღღ，向外扩散真人游戏第一品牌◈◈ღღ，影响更大范围的消费者◈◈ღღ。

　　杨叶把这句话记在心里◈◈ღღ，并在实践中验证了它的力量◈◈ღღ。她理解了◈◈ღღ，在摄影领域◈◈ღღ，要为专业用户提供足够好的产品◈◈ღღ，才能吸引更多人◈◈ღღ。

　　最终◈◈ღღ，她所在的部门超额完成了目标◈◈ღღ，也让她在业内得到了「叶哥」的称号◈◈ღღ。从那之后◈◈ღღ，她更加坚定了这个信念◈◈ღღ：一线用户的声音◈◈ღღ，有着非常重要的力量◈◈ღღ。

　　这种体会并非杨叶独有◈◈ღღ。李国祥◈◈ღღ，如今是京东零售生活电器业务部总经理◈◈ღღ，12年前刚入职时也曾亲身经历一线真人游戏第一品牌◈◈ღღ。

　　那时◈◈ღღ，他参加了一场线下促销活动◈◈ღღ，现场推销冰箱◈◈ღღ。他发现◈◈ღღ，无论讲解多少参数◈◈ღღ，用户始终「一头雾水」◈◈ღღ。用户更关心的问题往往是◈◈ღღ：「这个冰箱能放多少菜？够不够我一家人用？」

　　「柴米油盐酱醋茶」才是普通家庭的真实场景◈◈ღღ。这次经历让他意识到◈◈ღღ，用户真正的需求◈◈ღღ，有时和企业默认的销售话术存在差距◈◈ღღ。此后十几年◈◈ღღ，他养成了习惯◈◈ღღ，经常翻看评论◈◈ღღ，认真听用户反馈◈◈ღღ，把每一个声音当成改进的依据◈◈ღღ。

　　张易茗◈◈ღღ，如今是京东零售个护电器业务部的总经理◈◈ღღ，也是京东家电最年轻的业务总监◈◈ღღ。她的成长轨迹同样与一线年前刚进入京东时海霞树◈◈ღღ，从仓储配送◈◈ღღ，到京东客服◈◈ღღ，她接触了很多用户的声音◈◈ღღ。在仓库里◈◈ღღ，接触到用户退回的商品◈◈ღღ，她常常好奇这些退货为什么发生◈◈ღღ。

　　即使有些用户情绪激动◈◈ღღ，或是抱怨◈◈ღღ，她听见的依然是真实的需求◈◈ღღ。这些具体的反馈为她建立起了对产品和行业的第一手认知◈◈ღღ，也塑造了她后来的管理逻辑◈◈ღღ。即便升任部门总经理◈◈ღღ，她依旧坚持去倾听用户的声音◈◈ღღ。

　　在京东◈◈ღღ，不只是杨叶◈◈ღღ、李国祥◈◈ღღ、张易茗这样做◈◈ღღ，几乎所有的高管◈◈ღღ，都是从一线成长起来的◈◈ღღ。自入职伊始◈◈ღღ，他们就在仓库◈◈ღღ、售后◈◈ღღ、活动现场◈◈ღღ、用户家里听过最直接的声音◈◈ღღ。这种从用户一线出发的经历海霞树◈◈ღღ，塑造了京东高管群体的共同气质◈◈ღღ，也沉淀为京东的基因◈◈ღღ。

　　因此◈◈ღღ，即便已经身处管理层◈◈ღღ，他们依然保持着同样的习惯◈◈ღღ：去评论区看用户的评价◈◈ღღ，接听或旁听客服热线◈◈ღღ，研究售后反馈◈◈ღღ，甚至亲自参加线下调研◈◈ღღ。

　　京东客服部门比业务部更靠近一线◈◈ღღ，负责人张新泰对此的感触更深◈◈ღღ。他看到◈◈ღღ，有些客户打来电话时情绪很激动◈◈ღღ，说一些不好听的话◈◈ღღ，但他们的困境是真的◈◈ღღ。他们购买的不只是一个产品◈◈ღღ，而是经过长时间的搜索判断◈◈ღღ，满怀期待想拥有的一种体验◈◈ღღ。

　　所以◈◈ღღ，他常常跟员工讲◈◈ღღ，要深刻地去理解每一个订单◈◈ღღ、每一个产品◈◈ღღ，「它不是冰冷的◈◈ღღ，它背后有非常多我们不知道的◈◈ღღ。」每一个产品背后都有属于它的故事◈◈ღღ。

　　在京东◈◈ღღ，用户的声音并不仅仅停留在客服系统或评论区◈◈ღღ，而是被认真对待◈◈ღღ、持续整理◈◈ღღ。有时候◈◈ღღ，一个用户的评论或许看似只是个人经验的记录◈◈ღღ，然而在京东高管眼中◈◈ღღ，这些声音可能隐藏着更深层次的行业问题或机会◈◈ღღ。

　　杨叶还记得自己在浏览电饭煲产品评论时◈◈ღღ，看到一位用户写道◈◈ღღ，换电饭煲的原因是担心内胆涂层脱落◈◈ღღ。这个看似普通的反馈◈◈ღღ，却引发了她的警觉◈◈ღღ。

　　「这不会是一个孤立的声音◈◈ღღ。」她敏锐地察觉到◈◈ღღ。事实上◈◈ღღ，在电饭煲行业◈◈ღღ，「不粘锅」几乎成为标配◈◈ღღ，但实现「不粘」的方式往往依赖涂层◈◈ღღ。问题在于◈◈ღღ，用户的健康意识正在提高◈◈ღღ，越来越多的人开始担心长期使用涂层材质是否安全◈◈ღღ。

　　杨叶带着团队回头梳理货盘◈◈ღღ，并将这个问题带到和品牌方的合作中◈◈ღღ。她希望推动品牌做出改变◈◈ღღ，开发出「0涂层」的电饭煲◈◈ღღ。

　　杨叶有底气去和品牌谈判◈◈ღღ，因为京东作为平台◈◈ღღ，掌握着最贴近消费行为的数据◈◈ღღ。张新泰作为京东客服负责人◈◈ღღ，他告诉《人物》一组数据◈◈ღღ，京东一年收集到的用户声音有百万小时◈◈ღღ。京东客服如今在全国有上万名自有员工◈◈ღღ，他们有丰富的经验◈◈ღღ，把这些声音做基本的整理◈◈ღღ，反馈给相关的业务部门海霞树◈◈ღღ。在京东◈◈ღღ，这已经形成了一套完整的机制◈◈ღღ，这些来自一线的声音海霞树◈◈ღღ，远比市场报告更直观◈◈ღღ、更贴近真实用户的需求◈◈ღღ。

　　这些声音让杨叶意识到◈◈ღღ，很早开始◈◈ღღ，电饭煲行业就进入了不断卷价格◈◈ღღ、「量升价跌」的阶段◈◈ღღ。她向品牌方建议◈◈ღღ，不要只看价格◈◈ღღ。「我们从用户的洞察里可以很深刻地看出来◈◈ღღ，用户其实是想要好的东西◈◈ღღ。」

　　在她的推动下◈◈ღღ，一些品牌陆续推出了「0涂层」款◈◈ღღ、钛涂层款◈◈ღღ，以及不同加热方式的电饭煲◈◈ღღ。其中一款售价高达1599元的新品海霞树◈◈ღღ，在上线前◈◈ღღ，团队曾一度忐忑◈◈ღღ。但事实证明◈◈ღღ，只要满足真实需求◈◈ღღ，就会得到积极回响◈◈ღღ：这款产品首发销量超过3000台◈◈ღღ。「为用户创造价值◈◈ღღ，是可以看到商业正向反馈的◈◈ღღ。」杨叶总结◈◈ღღ，「这条路我们蹚出来了」◈◈ღღ。

　　这不只是一个人的胜利◈◈ღღ，而是一种平台推动行业走向健康发展的典型路径◈◈ღღ。在京东◈◈ღღ，这样的案例并非孤例◈◈ღღ。

　　张易茗所在的个护电器业务部◈◈ღღ，面对的则是一个更加复杂的市场◈◈ღღ。她看到◈◈ღღ，广泛听取用户的声音九游会官方网站◈◈ღღ，能积攒对一个行业的认识◈◈ღღ。

　　不少用户在评论中提到「电动牙刷刷牙出血」◈◈ღღ，这本可能是牙龈敏感所致◈◈ღღ，但也可能是产品本身的振动频率不适合◈◈ღღ。她深入调查后发现◈◈ღღ，整个电动牙刷行业正在进入一种无序的低价竞争◈◈ღღ，大量白牌◈◈ღღ、贴牌厂商迅速入局◈◈ღღ，靠低成本抢占市场◈◈ღღ，价格战打得火热◈◈ღღ。

　　但「产品没有质量保证◈◈ღღ，行业就会死掉」◈◈ღღ，她说◈◈ღღ。张易茗带领团队做了一轮系统的清理——将质量不过关的商品◈◈ღღ，从京东自营中下架◈◈ღღ。她知道◈◈ღღ，这可能会带来短期的销售压力◈◈ღღ，但从长期来看◈◈ღღ，是真正为用户提供价值◈◈ღღ，也是为品牌方维护生存空间海霞树◈◈ღღ。

　　听用户的声音不止线上◈◈ღღ，在生活电器业务部◈◈ღღ，李国祥也经常到工厂一线◈◈ღღ。在这里◈◈ღღ，他会看到很多通过报表看不到的东西◈◈ღღ。

　　他曾在一家取暖器工厂发现◈◈ღღ，厂商为了压缩成本◈◈ღღ，竟然将电源线中的铜线换成了铝线◈◈ღღ。看似只是材质的替换◈◈ღღ，但后果极其严重◈◈ღღ，铝线容易发热◈◈ღღ，长时间使用会融化外层胶皮◈◈ღღ，进而引发短路◈◈ღღ、起火◈◈ღღ。更换材质容易造成危险◈◈ღღ，而这是各大品牌拼低价◈◈ღღ、卷价格带来的后果真人游戏第一品牌◈◈ღღ。

　　为了阻断这种隐患的出现◈◈ღღ，京东在竞标环节加入了更细致的品质要求◈◈ღღ，强制禁用劣质材料◈◈ღღ，严格把控产品质量◈◈ღღ。他相信九游老哥俱乐部官方网站◈◈ღღ，◈◈ღღ，「卷价格永远没有尽头」◈◈ღღ，而品质是行业发展唯一的出路◈◈ღღ。

　　京东的独特价值◈◈ღღ，在于能够把零散的个体声音汇聚成趋势◈◈ღღ。用户的担忧◈◈ღღ、吐槽与期待◈◈ღღ，在这里不仅被听到◈◈ღღ，也被放大并传递给品牌方◈◈ღღ，形成一种行业共识◈◈ღღ。越来越多的品牌正意识到◈◈ღღ，真正值得投入的不是低价竞争◈◈ღღ，而是用户体验和产品品质◈◈ღღ。

　　在这个过程中◈◈ღღ，用户的声音不再只是孤立的表达◈◈ღღ，而是一种持续流动的力量◈◈ღღ。当这些微小的声音◈◈ღღ，被平台认真倾听◈◈ღღ、精密解析◈◈ღღ，再通过实践一步步落地◈◈ღღ，它们就不再只是声音◈◈ღღ，而成为一种反馈机制◈◈ღღ，一种推动行业向前的循环动力◈◈ღღ。

　　在厨小电器领域◈◈ღღ，今年3月◈◈ღღ，杨叶和团队策划了一场名为「为生活沸腾写诗」的活动◈◈ღღ。不同于以往直接打折促销的方式◈◈ღღ，这一次他们没有强调价格优惠◈◈ღღ，而是通过设计多个生活场景◈◈ღღ，让用户在情感层面体验产品的价值◈◈ღღ。

　　这场活动的灵感◈◈ღღ，正是源自京东一线捕捉到的用户声音◈◈ღღ：用户希望小家电不仅能解决功能需求◈◈ღღ，更能带来一种生活氛围◈◈ღღ。

　　活动效果超出预期◈◈ღღ。这让杨叶深刻体会到◈◈ღღ，用户的声音真的能构成回响◈◈ღღ，转化为实实在在的生产力◈◈ღღ。「用户真的会因为好的功能◈◈ღღ，因为对美好生活的向往◈◈ღღ，被激发式地来消费◈◈ღღ。」她说◈◈ღღ。

　　正因如此◈◈ღღ，她要求团队成员必须走到一线◈◈ღღ，倾听那些最直接的声音◈◈ღღ。「你坐在办公室里感觉都是问题真人游戏第一品牌◈◈ღღ，但是走出去以后发现都是答案◈◈ღღ。」

　　在京东◈◈ღღ，每一个用户的声音都不会被忽略◈◈ღღ。它们或许最初只是评论区里的一句话◈◈ღღ、客服热线中的一次抱怨◈◈ღღ，或者退货时留下的几句理由◈◈ღღ，但这些零散的声音被汇聚真人游戏第一品牌◈◈ღღ、放大◈◈ღღ，最终都会得到回应◈◈ღღ，转化为推动业务和行业前进的力量◈◈ღღ。

　　在生活电器领域◈◈ღღ，李国祥的体会同样深刻◈◈ღღ。他看到◈◈ღღ，越来越多的品牌方也愿意倾听京东传递的声音◈◈ღღ，甚至在研发阶段就邀请京东参与讨论产品设计◈◈ღღ，再推入市场◈◈ღღ。

　　在扫地机器人这个品类中◈◈ღღ，用户反馈「现有的机器太高◈◈ღღ，无法进入洗手台底部」◈◈ღღ，京东将这些需求反馈给品牌◈◈ღღ，并推动他们研发出矮版扫地机器人◈◈ღღ，能够深入到更狭窄的空间◈◈ღღ，真正解决了用户的痛点◈◈ღღ。

　　这类变化◈◈ღღ，不仅改善了用户体验海霞树◈◈ღღ，也推动了整个行业的迭代与升级◈◈ღღ。李国祥坦言◈◈ღღ，每次推动一个真实用户问题的解决◈◈ღღ，他都能收获强烈的成就感◈◈ღღ，而这总是让他想到一句话◈◈ღღ：「念念不忘◈◈ღღ，必有回响◈◈ღღ。」

　　正是这种坚定◈◈ღღ，让他选择成为一个长期主义者◈◈ღღ。他要求自己和团队保持与用户的持续接触◈◈ღღ，部门里的每位员工都必须完成规定的听音时长◈◈ღღ，通过不断倾听和复盘◈◈ღღ，将用户的声音转化为推动行业进步的动力◈◈ღღ。

　　在个护电器业务部◈◈ღღ，张易茗也提出了类似的要求◈◈ღღ。她刚到任时发现◈◈ღღ，大家并没有养成主动去看用户声音的习惯◈◈ღღ。她提出的第一条要求◈◈ღღ，就是每天问答回复率必须达到100%◈◈ღღ。

　　三四个月后◈◈ღღ，她惊喜地发现◈◈ღღ，团队在和品牌谈判时的状态完全不同◈◈ღღ：他们更懂用户◈◈ღღ，也更能抓住行业趋势◈◈ღღ，他们的表达里真人游戏第一品牌◈◈ღღ，有着「懂得客户」带来的笃定◈◈ღღ。张易茗坚信◈◈ღღ，用心去倾听用户的声音◈◈ღღ，平台◈◈ღღ、品牌和消费者才能实现共赢◈◈ღღ。

　　她说◈◈ღღ，「哪怕用户这一次选择了退货◈◈ღღ，当用户下一次想要购买相同的产品时◈◈ღღ，第一选择还会是京东◈◈ღღ。」复购率的不断提升◈◈ღღ，正是最直接的证明◈◈ღღ。品牌在这个过程中也更加信任京东◈◈ღღ，愿意和京东一起做长期的投入◈◈ღღ。

　　个护电器的特殊性在于◈◈ღღ，它与个人体验高度绑定◈◈ღღ。张易茗在推动业务时◈◈ღღ，不仅放大了用户的声音◈◈ღღ，还通过与明星合作的方式◈◈ღღ，通过明星的影响力◈◈ღღ，拓宽粉丝的生活体验◈◈ღღ，去尝试使用一些过去没有接触过的产品◈◈ღღ，提升生活的幸福感◈◈ღღ。

　　京东还推出了定制礼盒◈◈ღღ，为各种节日打造礼赠场景◈◈ღღ，这些动作增加了产品的情感浓度◈◈ღღ，也让用户在使用过程中获得了更强的参与感和归属感J9品牌◈◈ღღ，◈◈ღღ。而这些灵感和实践的起点◈◈ღღ，正是从用户中来◈◈ღღ，再回馈到用户◈◈ღღ。

　　在京东◈◈ღღ，这些点点滴滴的声音汇聚成更广阔的回响◈◈ღღ，不仅推动行业走向良性发展◈◈ღღ，也让更多电器更贴近年轻一代用户的消费心理◈◈ღღ。这些回响不仅改变了一个个品类的走向◈◈ღღ，更构成了京东「用户第一」理念最生动的注解◈◈ღღ。

　　更令人动容的◈◈ღღ，是这种价值观的坚守◈◈ღღ，并非偶然◈◈ღღ，而是深深刻在京东组织肌理中的共识◈◈ღღ。平台的力量◈◈ღღ，不只是连接供需◈◈ღღ，更在于让个体的声音汇聚成改变的起点◈◈ღღ。

　　正如刘强东曾强调的◈◈ღღ，「我们要做正确的事情◈◈ღღ、有价值的事情◈◈ღღ、长期的事情◈◈ღღ。」今天◈◈ღღ，用户的声音正是这条战略路径的起点◈◈ღღ。不是为了博取一时流量◈◈ღღ，而是为了解决真问题◈◈ღღ，回应真需求◈◈ღღ。当企业不再以价格战为导向◈◈ღღ，而是回归用户价值的原点◈◈ღღ，这样的回馈才真正具备穿透力◈◈ღღ。

　　最终◈◈ღღ，真正的回响◈◈ღღ，不只来自用户◈◈ღღ，也来自行业j9.com◈◈ღღ，◈◈ღღ、品牌◈◈ღღ，甚至整条供应链的良性循环◈◈ღღ。这是京东作为平台◈◈ღღ，正在持续构建的长久回音壁◈◈ღღ。返回搜狐◈◈ღღ，查看更多

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